Die bunte Welt der Klicks und Likes

Es war einmal ein Kommunikationsschaffender, der wusste, wie der Hase läuft. Mit guten Kontakten zur hiesigen Tageszeitung, dem ein oder andere cleveren Slogan für die nächste Printanzeige und genauen Kenntnissen über seine doch sehr homogene Zielgruppe. Was müssen das schöne Zeiten gewesen sein, als die Medien noch das Tor zur Welt waren. Schön? Vielleicht. Einfacher? Mit Sicherheit. Aber auch deutlich langweiliger als heute!

Welt der Möglichkeiten

Die Digitalisierung hat der Kommunikation unzählige neue Möglichkeiten gebracht. Mittlerweile bedarf die Analyse, welcher Kanal der richtige für die eigene Zielgruppe ist, mindestens genauso viel Aufmerksamkeit wie die eigentliche Content-Erstellung. Das Konsumverhalten der Menschen hat sich durch Twitter und Co. extrem gewandelt, während die Diversität der Gesellschaft – Gott sei Dank – immer weiter zunimmt.

Kommunikation kann nicht mehr alle über den einen Kanal abholen. Schon lange gibt es keinen Masterplan mehr in den Schubladen der Agenturen. Der Wettlauf um Aufmerksamkeit wird immer rasanter und bedarf Kreativität, frischer Ideen und Mut, Neues zu probieren.

Die Kommunikation weiß das und hat alle Hände voll zu tun, dieses Wissen in die Tat umzusetzen. Selbst, wenn „nur“ drei verschiedene Kanäle bespielt werden, hat doch jeder von ihnen seine eigenen Anforderungen. Mag der Kern der Inhalte für alle derselbe sein, so muss er doch stets anders aufbereitet und zielgruppengerecht produziert werden. Was auf LinkedIn funktioniert, geht auf Twitter den Bach runter und hat auf TikTok schon mal gar keine Chance.

Mitarbeitende im Mittelpunkt

Hinzu kommt: Nicht nur extern geht es rund, auch intern sind die Ansprüche gestiegen. Der Mensch ist längst kein rein betriebswirtschaftlicher Produktionsfaktor mehr – die Mitarbeitenden sind das, was zählt. Ihre Bedürfnisse sind entscheidend, ihr Wissen unersetzlich. Für die Kommunikation bedeutet das zuhören und informieren.

Gleichzeitig bieten sich aber auch neue Chancen. Corporate Influencer:innen können in ganz neuen Netzwerken als Multiplikator:innen für das Unternehmen auftreten, die professionelle Kommunikation wird durch neue Perspektiven bereichert und erhält Einblicke in die Unternehmenskultur, die früher undenkbar gewesen wären.

Strategisches Denken gefragt

Bei all den großartigen Möglichkeiten gilt es aber auch, einen kühlen Kopf zu bewahren. Müssen zu viele Kanäle überwacht werden, geht schnell die Übersicht verloren. Was zählt, ist ein strategisches Channel Management: Moderation, Content-Abstimmung, Kontinuität – die Aufgaben der Kommunikation könnten nicht größer sein.

Eines ist unstrittig: Die letzten 36 Monate waren alles andere als einfach für die Interne Kommunikation. Angesichts von Pandemie, Energiekrise und humanitären Krisen hatte sie alle Hände voll zu tun. Das hat sie jedoch nicht davon abgehalten, den Kulturwandel in den eigenen Reihen weiter voranzutreiben. Mit Erfolg: Heute ist die Kommunikation in vielen Unternehmen offener, vielfältiger und digitaler.

Das liegt insbesondere daran, dass der klassische Top-Down-Ansatz langsam, aber sicher aufweicht. Natürlich bleibt es Hauptaufgabe der Internen Kommunikation, Informationen zu aktuellen Arbeitszeitregelungen, neuen Onboarding-Prozessen und frischen Work-Life-Balance-Angeboten zu verbreiten. Darüber hinaus gibt sie aber immer häufiger auch mal das Zepter aus der eigenen Hand.

Mitarbeitende sorgen für frischen Wind

Viele Unternehmen binden ihre Mitarbeitenden nämlich mittlerweile direkt in die Kommunikation ein – auch, weil die Belegschaft immer stärker das Bedürfnis nach Austausch und Interaktion äußert. Die Interne Kommunikation hat die sich daraus ergebenen Chancen beim Schopf ergriffen. Kein Wunder: Denn die Geschichten der Mitarbeitenden gehören zu der heißesten Ware im Unternehmen. Erfahrungen und Erlebnisse sollen so schnell wie möglich auf den internen Meinungsmarkt gebracht werden.

In der Vergangenheit scheiterte dieses Vorhaben oft an unterbesetzten Teams. Dank der Digitalisierung sind Kommunikationsabteilungen nicht länger das Nadelöhr. Mit Hilfe digitaler Plattformen wie Yammer können die Mitarbeitenden heute selbst in die Tasten hauen, von ihren Projekten berichten und Bilder aus ihrem Alltag teilen. Ganz ohne Vorab-Freigabe der Internen Kommunikation.

Offener Austausch fördert „Wir-Gefühl“

Für die Unternehmenskultur ist das ein wahrer Segen. Denn durch das vermehrte Teilen von Interessen, Hobbys und Zielen wächst auch der interne Zusammenhalt. Mitarbeitende mit ähnlichen Zielen unterstützen sich gegenseitig und verbringen Zeit gemeinsam. Kleine und große Netzwerke bilden sich. Und vor allem: Neue Themen rücken in den Fokus. Davon profitiert wiederum auch die Interne Kommunikation. Sie kann noch besser auf die Anliegen der Belegschaft reagieren und den Weg in die Zukunft passgenauer kommunizieren. 

In der nächsten Ausgabe: Wie neue Formate die Interne Kommunikation beflügeln

Wie sind Sie zum Influencer:innen Marketing gekommen?

Während das Thema Influencer:innen in Deutschland gerade groß wurde, war ich 2013 als Managerin Digital Channels bei ZDF Studios beschäftigt. Dort befasste ich mich mit den neuen Content-Plattformen und dem Thema Influencer Marketing. So entstand die Idee, eine Influencer-Matching-Plattform zu gründen, die Marken oder Sender mit Creator:innen vernetzt, HitchOn. Inzwischen ist HitchOn übers Influencer Marketing hinaus zu einer Full-Service Agentur für Social Media Content gewachsen.

Welche Zutaten braucht jede erfolgreiche Influencer:innen Marketing Kampagne?

Zuallererst braucht es den nötigen Fit zwischen Brand und Creator:in: Der Content, das Image und die Zielgruppe müssen zur Marke passen. Außerdem ist auch der Blick auf die Zahlen ausschlaggebend (verlässliche Tools sind unabdingbar). Dritte wichtige Zutat ist das Briefing: Idealerweise steckt es den Rahmen für die Kampagne ausreichend präzise ab, lässt dem oder der Influencer:in aber noch Freiraum, um sich kreativ einzubringen. Hier sind Fingerspitzengefühl und Erfahrung gefragt.

Gibt es für jedes Unternehmen oder Produkt die richtigen Influencer:innen?

Natürlich gibt es auch Produkte, die nur schwer in Szene zu setzen oder schwieriger zu erklären sind. Doch auch solche Herausforderungen haben wir bereits mit Kund:innen zusammen gemeistert und erfolgreich Kampagnen etwa für Traktorreifen oder finanzielle Dienstleistungen umgesetzt. Zuletzt bietet aber auch das Thema Corporate Influencer spannende Möglichkeiten, nicht nur die Arbeitgebermarke zu positionieren, sondern auch Akquise im B2B-Feld zu betreiben. Insofern würde ich sagen: Ja!

Feuer frei im neuen KOM-Magazin: Autor Wolfgang M. Schmitt teilt in der aktuellen Ausgabe kräftig gegen Influencer:innen aus. Demnach würden diese vor allem das Ziel verfolgen, dass „möglichst unmündige Follower ihren Kauftipps“ folgen. Wir finden: eine zu einseitige Betrachtung! Denn in der Kommunikation geht es beispielsweise eher selten um Produkte. Hier werden Influencer:innen vielfach primär dazu eingesetzt, um wichtigen Themen wie Vielfalt und Teilhabe eine noch stärkere Stimme zu verleihen. Dadurch kann ein echter Mehrwert für Unternehmen und Gesellschaft entstehen!

Das Interview in voller Länge gibt es im KOM-Magazin.

Als Kommunikator:innen wissen wir, was einen guten Text ausmacht – eine interessante Story, die richtigen Formulierungen, verständliche Beschreibungen. Und eine ansprechende grafische Begleitung. Aus diesem Grund freuen wir uns sehr, seit August unsere neue Kollegin und Grafikerin Manuela Milenkovic im Team begrüßen zu dürfen. Ob Social-Media-Template, Erklärgrafik oder Statistik – Manuela weiß, welches Design überzeugt. Mit dem Ausbau unserer internen Grafikabteilung können wir unseren Kund:innen nun noch kreativere und umfassendere Leistungen anbieten.

#Kommunikation lebt von Vielfalt, Aktualität und mitreißenden Themen. Im Kampf um Aufmerksamkeit arbeiten Unternehmen dabei immer öfter auch mit Influencer:innen zusammen. Sie genießen bei den Zielgruppen häufig ein höheres Ansehen als die Unternehmen und können dadurch Botschaften glaubwürdiger positionieren. Mehr dazu im aktuellen KOM-Magazin.

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Alle reden vom #Metaverse, aber was ist das eigentlich?

In unserer neuen #vomHoffAcademy erklären wir, was es damit auf sich hat und wie sich die #Kommunikation dadurch in der Zukunft verändern könnte. Wer noch tiefer in die Materie eindringen will, dem empfehlen wir den #Blog von Florian Weisker. Darin erklärt unser Geschäftsführer, warum das Metaverse ein Heilmittel gegen die zunehmende Politikverdrossenheit sein könnte.

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