Newsletter: Gute Sprache, schlechte Sprache

Sprache kann integrieren oder ausschließen, Frieden stiften oder Hass säen, die Wahrheit vermitteln oder Lügen verbreiten. Doch gibt es ein klares Schwarz und Weiß? Ein Gut und Böse? Ist ein Teil unserer Sprache von Natur aus schlecht?

Nein, denn Fakt ist: Tonalität, Wortwahl und Intention der Sprechenden sind entscheidend. Und ja, auch Schimpfwörter gehören dazu – Fluchen tut gut, kann sogar Schmerzen lindern. Bedenklich ist erst der Schritt hin zur Beleidung. Hier hört der Spaß auf, obwohl die Sprache leider auch für dieses Anliegen vielfältige Formulierungen bereithält. Manche von ihnen, vor allem veraltete oder sogar rassistische Personenbezeichnungen, gehören mehr als nur tabuisiert.

Sprache ist ein Relikt der Vergangenheit und ein Spiegel der Gegenwart gleichermaßen. Sie lernt dazu, entdeckt neue Begriffe, vergisst alte. Doch nicht jede:r geht Veränderungen mit und löst sich von gelernten Ausdrücken. Während die einen für Gleichberechtigung und einen sensiblen Umgang mit Begriffen, die wir „doch immer schon so gesagt haben“ kämpfen, ereifern sich die anderen und überschlagen sich fast vor plötzlich aufflammender Liebe für Grammatik und Rechtschreibung, sehen die Meinungsfreiheit bedroht. Was soll man dazu noch sagen?

Es ist nicht einfach, den Wandel voranzutreiben. Denn Sprache ist keine Excel-Tabelle mit Vokabeln, aus der wir unerwünschte Begriffe für immer löschen können. Es ist an uns, zu entscheiden, welches Wort wir in den Mund nehmen wollen. Nicht die Sprache selbst kann böse sein – ist sie doch nur ein Produkt der Menschheit, um ihre Lebenswelt abzubilden. Und wenn sich diese Lebenswelt wandelt, tut dies auch die Sprache. Mit Blick auf den immer ruppiger werdenden Ton, scheint das aktuell nicht zu ihrem Besten zu verlaufen.

Ein gutes Gespräch ist leider kein Allheilmittel. Was uns heute fehlt, sind nicht die Worte, nicht die Sprache – es ist das Zuhören. Das aufeinander Eingehen. Das Verständnis und der Respekt für andere. Die professionelle Kommunikation sollte hier eine Vorbildfunktion einnehmen, indem sie Themen anlassbezogen aufbereitet und damit auf die Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen eingeht. Auf diese Weise kann sie einen Beitrag für ein friedvolleres Miteinander leisten, von dem wir alle profitieren.

Die Unternehmenskultur prägt das Arbeitsumfeld. Sie verbindet, motiviert und fördert die Zufriedenheit der Mitarbeitenden. Doch wie gelingt es, in Zeiten des Umbruchs alle Team-Mitglieder – unabhängig von Alter, Geschlecht, Aussehen und Herkunft – mit auf die Reise zu nehmen?

Mit der fortschreitenden Globalisierung richten viele Unternehmen ihren Blick über die eigenen Landesgrenzen hinaus. Das Ziel: neue, zukunftsfähige Absatzmärkte. Folglich werden Strukturen auf die Belastungsprobe gestellt, Organisationen immer dezentraler – und internationaler.

Viele Mitarbeitende können die Gründe für die Entscheidungen auf der Führungsebene oft nicht auf Anhieb nachvollziehen. Das kann zu Unruhen führen. Umso wichtiger ist es, eine antizipierende Interne Kommunikation an Bord zu haben. Sie zeichnet sich durch eine gute Vernetzung in alle Geschäftsbereiche aus. So können die vielfältigen Ängste und Sorgen schnell beseitigt werden. Ein entscheidender Punkt: Denn gerade in Transformationsprozessen ist die Verunsicherung bei vielen Mitarbeitenden groß.

Um den vielfältigen Bedürfnissen gerecht zu werden, muss die Interne Kommunikation auf mehreren Kanälen unterwegs sein: Social Intranet, Podcast, Newsletter und E-Mail-Verteiler sind nur einige Beispiele dafür, wie sich ein regelmäßiger Austausch mit der eigenen Belegschaft organisieren lässt. Was es braucht, ist ein aktivierender Kommunikationsmix, der Lust auf Veränderung macht. Der neue gestalterische Kräfte freisetzt. Und der in herausfordernden Zeiten das Zusammengehörigkeitsgefühl von Menschen aus aller Welt stärkt.

In der nächsten Ausgabe:  Wachablösung der Externen Kommunikation? Wie die Interne Kommunikation immer mehr an Bedeutung gewinnt.

Gibt es Anzeichen dafür, dass Hatespeech im digitalen Raum zunimmt?

Zumindest gibt es immer mehr Menschen, die angeben, Hatespeech im Internet gesehen zu haben. Das liegt aber nicht zwingend an einer Zunahme von Hass im Netz, sondern daran, dass das Thema immer stärker auf der Agenda von Politik und Medien ist. In unserer Forschung sehen wir im Zeitverlauf zwischen 2013 und 2018 jedenfalls keine lineare Zunahme von respektlosen und hasserfüllten Aussagen im Netz, sondern eher ein themenabhängiges Auf und Ab.

Welche Themen sind besonders anfällig für Hasskommentare und warum?

Da spielt eine Vielzahl von Faktoren eine Rolle. Regelmäßig sind Themen besonders anfällig, die emotional, moralisch aufgeladen und uneindeutig in ihrer Interpretation sind, die in Menschen Unsicherheit und Angst, etwas zu verlieren, erzeugen und bei denen man über etablierte, aber vorurteilsbeladene Voreinstellungen verfügt. Das betrifft Themen wie Migration, Religion, Gleichberechtigung und das Verhalten von politischen und sozialen Eliten. Aber auch Krisen und Gesundheitsthemen wie Covid-19 besitzen, wenn sie sich über einen längeren Zeitraum etablieren, einen Mix der oben genannten Eigenschaften, die sie besonders anfällig für Hass machen.

Bei wem liegt die Verantwortung Hatespeech z.B. auf den sozialen Plattformen einzudämmen?

Das ist eine gesamtgesellschaftliche Aufgabe. Der Gesetzgeber sollte Rechtsverletzungen im Netz konsequent verfolgen, statt sie nur löschen zu lassen. Die Betreiber der großen Social-Media-Plattformen sollten ihre Community-Richtlinien ernstnehmen und ihre Algorithmen anpassen, um die Verbreitungsgeschwindigkeit von negativ-emotionalisierenden Themen einzuschränken. Medien könnten lebensnaher und weniger emotionalisierend und sensationalistisch berichten. Und die Zivilgesellschaft kann Hass durch Gegenrede entkräftigen und den vielen Mitlesenden eine zivile Alternative bieten. Schließlich sollten wir alle nicht jeden Verfasser von herabwürdigenden Aussagen oder unangenehmen Meinungen sofort als Hater stigmatisieren, denn dadurch fördern wir die gesellschaftliche Polarisierung.

„Gender-Wahnsinn“, „Gender-Gaga“, „Irrsinns-Gendern“. Die Kritik an geschlechterneutraler Sprache nimmt nicht ab. Das KOM Magazin berichtet aktuell von einer Umfrage unter Wirtschaftsjournalist:innen, die sich mehrheitlich gegen genderneutrale Sprache in Presseinformationen aussprechen. Unsere Beraterin Charlotte Leuchter kommentiert die Umfrageergebnisse.

„Beim Pitch für die B2C2B-Kundin hat sich das Content-Piece als wirklich User-friendly bewährt. Tolle Storyline, ein echter Quick-Win!“ So oder so ähnlich stellen viele sich die Standardkommunikation in einer Agentur vor. Viel Denglisch, viel Fachjargon, viele Buzzwords und wer nicht dazugehört versteht nur die Hälfte. Aber wie sehr trifft dieses Klischee auf die Agentur vom Hoff zu?

Kommunikator:innen wollen neue Informationen schnellstmöglich an das Publikum weitergeben. Doch bei allem Bestreben nach Aktualität darf die Gründlichkeit nicht in den Hintergrund rücken. Zu groß ist die Gefahr, dass eine unsaubere Recherche #FakeNews hervorbringt oder die Empfänger:innen das Gesagte schlichtweg nicht verstehen können. Die #Kommunikation rund um die #CoronaPandemie hat dies sehr eindrücklich gezeigt, wie ein neuer Beitrag im Kom Magazin vor Augen führt.